致 旅館先進：
我們都深知，目前旅宿業面臨的最大挑戰，莫過於人力短缺。尤其是房務、清潔等後勤人力的不足，直接限制了我們的可售房源，導致「有客人卻無法接單」的營運瓶頸。
近日，勞動部公布了《跨國勞動力精進方案》，這份方案為我們提供了一個關鍵的解方，但也帶來了新的策略思考。本文旨在分析如何巧妙地結合「新勞動力政策」與「營運科技」，實現成本優化與營收增長的雙重目標。
階段一：精準引進外力，攻克「房務瓶頸」
此次新政最大的突破之一，是開放旅宿業引進外國技術人力，其範疇明確包含了「房務、清潔」等工作。
這讓我們能首次從根本上解決後勤缺工問題。然而，引進的條件是「加薪本勞、增加名額」——雇主需為本國勞工加薪（例如 2,000 元），才能換取一個外國技術人力的名額。
策略思考：
這筆「加薪換名額」的支出，不應被視為單純的人事成本，而應視為解鎖「營收上限」的關鍵投資。當房務人力補足後，您能清潔、整備的房間數將大幅增加，可售房源（Inventory）隨之上升，飯店的整體營收潛力將被徹底釋放。
階段二：導入科技輔助，應對「前台壓力」
當您成功解決房務瓶頸、可售房源增加後，下一個壓力點將立即轉移到「前台」。
更多的住客，代表前台在尖峰時段（Check-in/Check-out）的工作負荷將呈倍數增長。此時，您有兩個選擇：
再次引進人力： 新方案也允許引進「旅客接待」的外國技術人力，但這意味著您需要再次啟動「加薪本勞、增加名額」的循環，持續增加每月的固定人事支出。
導入科技輔助： 這也是我們認為更具效益的策略——導入「自助入住機」（Self-Service Kiosk）。
為什麼是「科技輔助」，而非「科技取代」？
導入自助入住機的真正價值，不在於「取代」前台人員，而在於「釋放」您現有的（且已依政策加薪的）本國勞工。
分流例行事務： 讓自助機去處理 80% 重複性的入住手續。
人力價值升級： 讓您寶貴的前台人力，從繁雜的key-in和收錢工作中解放出來，轉而處理更複雜、更具價值的服務，例如：
應對增加的客流量所帶來的客訴或特殊需求。
提供在地旅遊諮詢、精緻的迎賓接待。
推廣飯店內的餐飲、SPA 或其他加值服務。
結論：打造「人力 + 科技」的黃金組合
我們建議的策略是：
後勤（房務）： 善用新政，果斷引進外國技術人力，解決營運瓶頸，提升可售房源。
前台（接待）： 導入自助入住機，以一次性的資本支出（甚至可能有政府補助），輔助現有本勞，應對增加的客流，避免陷入第二輪的「加薪換名額」循環。
這種「後勤用人力、前台用科技」的組合拳，能讓我們在保障本國勞工就業及薪資的同時，以最優化的成本結構，迎接疫後復甦帶來的龐大商機。
