第一篇：概念建立與基礎架構 (Understanding the Foundation)
| 章節 | 標題 | 大綱 |
| 第 1 章 | 什麼是智慧旅館？從 1.0 到 4.0 的演進 | 智慧旅館定義、發展歷程（自動化 聯網化 智能化）、智慧旅館 vs. 數位化旅館、未來的趨勢與展望。 |
| 第 2 章 | 智慧旅館的「大腦」：PMS 與核心系統 | PMS (物業管理系統) 的功能與重要性、CRS (中央預訂系統)、收益管理 (Revenue Management)、系統間的介面 (API) 與資料串接。 |
| 第 3 章 | 數位服務的骨幹：雲端、物聯網 (IoT) 與網路基礎 | 雲端運算在旅館的應用、IoT (物聯網) 如何連結設備、基礎網路架構（Wi-Fi 6、5G）、資訊安全基礎概念。 |
第二篇：智慧化實務應用與顧客旅程 (Practical Applications & Guest Journey)
| 章節 | 標題 | 大綱 |
| 第 4 章 | 抵達前：智慧預訂與行銷的藝術 | 智慧客服與 聊天機器人 (Chatbot)、AI 推薦引擎、個人化廣告、CRM (客戶關係管理) 系統如何建立客戶輪廓。 |
| 第 5 章 | 入住與體驗：無人化報到與客房科技 | 自助報到 (Self Check-in) 機、臉部辨識與身分驗證、電子房卡 (Mobile Key)、智慧客房控制 (GRMS)、語音助理在客房的應用。 |
| 第 6 章 | 在店服務：機器人與服務自動化 | 送餐／送物機器人、清潔與維護的自動化系統、智慧導覽與資訊服務、服務人員如何與機器人協作。 |
| 第 7 章 | 退房後：數據分析與顧客忠誠度維護 | 電子發票與自助退房、大數據分析如何用於改善服務、顧客回饋分析、忠誠計畫的數位化管理。 |
第三篇：經營策略、挑戰與未來 (Strategy, Challenges, and Future)
| 章節 | 標題 | 大綱 |
| 第 8 章 | 數據驅動決策：收益管理與效率提升 | 收益管理系統 (RMS) 的運作原理、利用數據進行房價與存量決策、預測模型、人力資源與排班的智慧化管理。 |
| 第 9 章 | 智慧旅館的風險與永續經營 | 智慧旅館的資安風險與應對、數據隱私 (GDPR/個資法)、智慧科技如何實現永續環保（節能、節水）。 |
| 第 10 章 | 職涯啟示：進入智慧旅館產業的必備技能 | 未來旅館業人才需求趨勢（科技與服務結合）、職位轉換建議（例如：數據分析師、IT 營運經理）、案例分析：不同規模或類型旅館的智慧化實例。 |
編輯：松山科技股份有限公司
