做出明智決策，提升營運與體驗
本互動指南旨在協助飯店資訊、採購及前台專業人員，系統性地評估並選擇最適合您需求的自助入住機，將複雜的採購流程簡化為清晰的決策步驟。
為何導入自助入住機？
自助入住機不僅是科技趨勢，更是解決營運痛點、提升顧客滿意度的關鍵投資。
🏨 對飯店的價值
- ✓ 提升營運效率： 自動化入住/退房流程，分擔前台尖峰時段工作量。
- ✓ 優化人力資源： 讓員工專注於更有價值的賓客互動與服務。
- ✓ 降低錯誤率： 減少人工處理證件和付款時可能發生的錯誤。
- ✓ 增加潛在營收： 可整合升級房型、加購早餐等追加銷售功能。
👤 對旅客的價值
- ✓ 節省等待時間： 旅客可快速完成入住，特別是在深夜或清晨抵達時。
- ✓ 保障隱私與自主性： 提供不希望過多社交互動的旅客一個自在的選擇。
- ✓ 清晰的操作流程： 多語言介面引導，降低溝通障礙。
- ✓ 24小時服務不中斷： 無論何時抵達，都能順利入住。
三大核心關鍵指標
挑選自助入住機不僅是購買機器，更是引進一套提升營運效率與顧客體驗的系統。本區塊將從硬體、軟體及供應商三大核心面向，深入探討您需要評估的關鍵指標。
軟體是機器的靈魂
- PMS 系統整合： 這是最重要的評估點。確保能與您現有的飯店管理系統無縫對接，實現房況、訂單、旅客資料的即時同步。
- 使用者介面 (UI/UX)： 介面是否直觀、易於操作？是否支援多國語言？流程是否順暢，能引導旅客在90秒內完成入住？
- 遠端管理與監控： 管理人員能否從後台即時查看設備狀態、交易紀錄、房卡庫存，並進行遠端故障排除？
- 支付金流串接： 支援的支付方式是否多元（信用卡、行動支付等）？金流是否穩定安全，符合法規？
- 資訊安全與合規： 旅客個資處理是否符合 GDPR、PCI DSS 等安全標準？
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五步驟評估流程
遵循結構化流程，確保您的選擇能完美契合飯店的長期發展目標。
內部需求定義
此階段的目標是建立清晰的採購標準。召集資訊、採購、前台、財務等部門，共同討論並確定以下問題：
- 我們的核心目標是什麼？（降低成本、提升體驗、24小時服務？）
- 預算範圍是多少？（硬體、軟體、年費）
- 必須具備哪些功能？（PMS整合、護照掃描、行動支付等）
- 希望安裝在哪個位置？空間與網路條件如何？
廠商評估檢查表
在與廠商會談時，使用此列表確保您不會遺漏任何關鍵問題。
軟體與整合
- 與我們 PMS 的整合方式？
- UI/UX 是否可以客製化？
- 支援哪些支付閘道？
- 系統更新的頻率與方式？
- 資料備份與災難復原計畫？
硬體與維護
- 硬體元件的品牌與規格？
- 護照掃描的辨識率？
- 房卡機的故障率與壽命？
- 標準保固涵蓋哪些部分？
- 叫修後多久能到場處理？
合作與成本
- 完整的報價明細？
- 是否有年費或月費？
- 導入需要我方提供哪些配合？
- 教育訓練的內容與時數？
- 合約期限與續約條件？
