在人力短缺時代，如何透過創新策略維持卓越旅客體驗與市場競爭力
當前挑戰：迫在眉睫的人力缺口
35%
旅宿業平均人力缺口
後疫情時代，勞動市場結構改變，旅宿業面臨嚴峻的招募與留才挑戰，直接衝擊第一線的服務品質。
服務缺口如何影響旅客滿意度？
策略轉型：科技賦能與人才革新
面對挑戰，領先的飯店業者正採取雙軌策略：導入智慧科技以優化流程，並重新投資於核心人力資本，以創造無可取代的服務價值。
智慧科技整合
運用科技自動化重複性任務，讓員工能專注於提供高價值的個性化服務。
人力資本再造
投資員工是提升服務品質的基石。滿意的員工才能創造滿意的顧客。
流程再造：科技優化的旅客體驗旅程
透過在關鍵接觸點導入智慧科技，我們能打造一個更順暢、高效且個人化的旅客住宿流程，同時釋放員工的服務潛能。
①
入住前
線上預辦入住
智慧房門指派
→
②
抵達
自助機台入住
手機感應房卡
→
③
住宿期間
智能客服回應
APP客房服務
→
④
退房
快速延遲退房
自動結算帳單
策略成效：關鍵績效指標的顯著提升
導入整合性策略不僅能解決人力問題，更能全面優化營運效率與顧客滿意度，帶來可觀的商業回報。
